网站服务与反馈工作主要体现在哪些方面?

　　通常一个网站建好后，网站管理者除了要日常维护站点之外，还必须与访问者多沟通。

　　仅仅自有了精美的网站设计、先进的技术应用以及丰富的内容，访问量不一定会上升。在产品销售生产中，一般应先做市场调查，看看市场上人们需要什么样的产品，然后才开始生产。产品推出后，还要收集反馈信息，对产品进行改造，进一步迎合客户的需要。站点建设也同产品销售一样，必须同站点访问者多交流，这样才能了解网民需要看什么：如果不了解访问者的想法，只是自己的思路去发展，那么站点只能是空中楼阁。

　　(1)对留言薄进行维护

　　制作好留言薄后要经常维护，收集意见。因为一般访问者对站点有什么意见，通常都会在第一时间看看站点哪里有留言薄，然后就在那里记录，期望网站管理者能供其想要的内容，或提供相关的服务.所以必须对别人提出的问题进行分析总结。一方面要以尽可能快的速度进行答复，另一方面也要记录下来进行切实的改进，这样可以从中收集到很多信息、获得很多商机。

　　(2)对客户的电子邮件进行维护

　　所有的企业网站都有自己的联系页面，通常是管理者的电子邮件地址。经常会有一些信息发到邮葙中，对访问者的邮件要及时答复，最好是在邮件服务器上设置一个自动回复的功能，这样能够使访问者对站点的服务有一种安全感和責任感，然后再对用户的问题进行细致的解答。

　　(2)维护投票调查的程序

　　企业站点上经常会有一些投票调查的程序，用来了解访问者的喜好或意見。一方面要对已调查的据进行分析，另一方面也可以经常变换调查的内容·但对于调查内容的设置要有针对性，不要搞一些空泛的问题，也可以针对某个热点投票，以吸引别人关注结果。

　　(3)对BBS进行维护

　　BBS是一个自山的天地，作为企业网站可以在其上自由地讨论技末问题，而对于BBS的实时监控尤为重要，比如对一些色情和反动的言论要马上删除，否则一来会影响网站的形象，二来可能会引起大麻烦、从另一个角度讲，BBS中也可能会出现一些乱七八糟的广告，对此要及时硎除，否则影响BBS的性质，不会再吸引浏览者。有时甚至会出现一些竞争对手的广告或诋毁企业形象的言论，更需要及时删除。同时要多收集一些相关資料在BBS中发表，以保证BBS园地的学术性质。

　　(4)电子邮件列表

　　电子邮件列表是很多企业网站上都有的，对电子邮件进行维护也很重要。一方面要保证发送的频率，另一方面要保证邮件的内容，要有新意，而且最好能与收集的意見相结合。

　　总之了解和关心网站的访问者越多，就越有利于站点的发展。

　　企业应设专人或门的岗位从事网站的服务和反馈处理工作。客户向企业网站提交的各种反馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件，以及在企业留言板上的留言等，企业如果没有及时处理和跟进，则不但会丧失机会，还会造成很坏的影响